A linha de produtos MAC METAIS é projetada buscando atender da melhor forma nossos clientes e, para tanto, é importante que sejam seguidas todas as recomendações do manual de instalação que acompanha o produto.
Os produtos somente devem ser instalados por uma pessoa qualificada, de acordo com as especificações técnicas de instalação.
Prazos de Garantia:
- Uso Residencial: Os produtos são garantidos em todo o Território Nacional contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos, já incluído neste período o prazo da garantia legal de 90 dias estabelecida pela Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra.
- Uso Público ou Coletivo: Os produtos instalados em locais públicos ou de uso coletivo terão garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 2 anos e 6 meses (30 meses), já incluído neste período o prazo da garantia legal de 90 dias estabelecida pela Lei nº 8.078/1990, com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra.
- Componentes de Vedação e Mecanismos: Peças que apresentam desgaste natural decorrente do uso regular — tais como anéis, mecanismos de vedação, gaxetas, retentores e cartuchos — possuem garantia exclusivamente contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de 90 dias, contados a partir da emissão da Nota Fiscal.
Esta garantia abrange unicamente a substituição ou reparo de peças que apresentem comprovadamente defeitos de fabricação ou de material, constatados pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), excluindo-se quaisquer danos provenientes de instalação incorreta ou uso inadequado.
Como Acionar a Garantia: Para acionar a garantia, o consumidor deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente (11) 930473943, portando a Nota Fiscal de compra ou informando o CPF do comprador original. Deverá ser enviada uma descrição detalhada do problema por escrito (e/ou fotos/vídeos, quando solicitado). O envio do produto para avaliação técnica deverá seguir estritamente as instruções de logística fornecidas pelo atendimento da MAC METAIS.
A GARANTIA NÃO SERÁ APLICADA NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:
- Componentes sujeitos ao desgaste natural pelo uso regular, tais como borrachas, anéis de vedação, orings, arruelas e mangueiras flexíveis (inclusive de duchas higiênicas), cabendo ao usuário a sua devida substituição periódica para o bom funcionamento e segurança do produto.
- Caso haja violação, desmontagem não autorizada ou alterações quaisquer que modifiquem o funcionamento original do produto.
- Danos sofridos pelo produto em consequência de mau uso, quedas acidentais, manuseio incorreto ou instalação inadequada (como, por exemplo, deixar mangueiras ou gatilhos em contato contínuo com o chão ou superfícies que provoquem atrito e desgaste excessivo).
- Danos causados aos acabamentos e superfícies devido à limpeza inadequada com produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja de dupla face, entre outros produtos corrosivos.
- Produtos que apresentarem corpos estranhos em seu interior, tais como restos de cola, lubrificantes, detritos da tubulação, estopas, fita veda-rosca em excesso, entre outros.
- Produtos instalados em locais onde a água seja considerada não potável, ou que contenha substâncias estranhas, excesso de minerais (água salobra) ou impurezas que comprometam o seu bom funcionamento.
- Aplicação de peças de reposição não originais, inadequadas, ou adaptações e modificações não autorizadas pelo fabricante.
IMPORTANTE: Para um funcionamento adequado e prolongado de seu produto, a instalação deve ser realizada por um profissional qualificado, capaz de verificar e adequar a pressão hidráulica no ponto de instalação, conforme os limites indicados no manual do produto.
Buscando sempre novas tecnologias e melhorias contínuas para oferecer as melhores soluções aos nossos consumidores, a MAC METAIS reserva-se o direito de realizar atualizações, alterações ou descontinuar linhas de produtos sem aviso prévio.
