Fundamentada na Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor
A MAC Metais Vintage assegura a seus clientes o pleno respeito aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis às relações de consumo em território nacional.
Todos os produtos passam por rigorosa conferência e são cuidadosamente embalados antes do envio. Ainda assim, imprevistos podem ocorrer. Em qualquer situação, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo com agilidade e transparência.
Recuse o recebimento do produto caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria, ausência de itens, divergência com o pedido ou indícios de mau acondicionamento durante o transporte.
A recusa deve ser registrada junto à transportadora no momento da entrega, e o motivo informado imediatamente ao nosso atendimento.
Caso o produto recebido apresente defeito, divergência, avaria ou não atenda às expectativas, o cliente deverá entrar em contato com a MAC Metais Vintage no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).
Atendimento de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h:
📞 Telefone: (11) 4177-5444
📱 WhatsApp: +55 (11) 9 9996-9074
✉️ E-mail: [email protected]
Nosso time orientará sobre o procedimento adequado e providenciará a substituição, devolução ou reembolso conforme o caso.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação;
Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e Nota Fiscal;
Estar devidamente acondicionado e protegido para transporte.
Não serão aceitos produtos devolvidos fora do prazo legal, com sinais de uso, ausência de itens originais ou danos não declarados.
Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento das despesas de frete.
Os produtos MAC Metais Vintage possuem garantia contra defeitos técnicos ou de fabricação, conforme o prazo informado em cada item.
Durante o período de garantia, sendo constatado defeito de fabricação, o produto será substituído por outro idêntico, ou, na impossibilidade, por produto similar de igual valor.
A análise técnica poderá ser realizada mediante o envio de imagens, vídeos ou avaliação física do produto.
O produto poderá ser reprovado na análise nas seguintes hipóteses:
Inexistência do defeito informado;
Indícios de uso inadequado, instalação incorreta ou falta de manutenção;
Danos acidentais;
Desgaste natural decorrente do uso.
Se reprovado, o cliente será informado e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade. O item ficará disponível para retirada por até 90 (noventa) dias; após esse prazo, será descartado.
O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que o mesmo esteja sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens e documentos.
O valor pago será restituído somente após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
A devolução dos valores seguirá a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Boleto Bancário: o reembolso será realizado via depósito em conta corrente de titularidade do comprador, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
⚠️ Importante: o reembolso será processado somente após o retorno e análise do produto.
A MAC Metais Vintage atua em conformidade com as normas de proteção ao consumidor e reafirma seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito em todas as etapas da relação comercial.
Sua satisfação é nossa prioridade.
MAC Metais Vintage — Onde a água e a elegância se encontram.
